看見用戶真正在意的事
經過深入訪談後，我們終於從許多的資訊片段，更看清目標客群的需求，並確立了核心價值主張。
在連續 2 至 3 週進行密集訪談後，我們決定暫時告一段落。
因為有了系統的假設、細緻的訪談，我們不僅獲得了足以驗證與反駁原先假設的資訊，更從第 8 至第 9 位受訪者開始，發現他們的關注點趨於一致。
也就是說，回到本質來看，雖然每位受訪者的生活型態、節奏與偏好略有不同，但在深層需求上，確實存在共通性。
例如，多數人在意時間效率、希望能更順暢地安排工作流程，或者重視工作環境所帶來的靈感觸發。
明顯的表現是：「大家都希望找到一個燈光美、氣氛佳的地方工作。」
稍微隱晦的則是：「希望用更輕鬆且穩定的方式找到適合的工作場域，不想花時間搜尋。」
在訪談過程中，我們屢次聽到受訪者驚訝地說：
「原來我喜歡的是這個啊！」
「我竟然沒發現自己這麼在乎這件事！」
這些反應都讓我們認為「挖到需求核心了」
擬定價值主張
當然，這項工作還未完成，接下來我們要回頭整理，並明確定義我們的價值主張。
我們的素材來源包括：
- 受訪資料：背景、生活樣態、訪談逐字稿等。
- 前提假設：針對客群輪廓、任務、收穫、痛點等的假設，以及其分類方式。
- 主觀判斷：受訪過程中最易引發情緒反應的語詞與觀察。
以下是我們整理資訊的方式與流程：
歸納資訊
我們首先將受訪者在意的點一一貼出（使用便利貼進行資訊展開），內容涵蓋：
- 情緒字眼：難過、麻煩、擔心
- 器材設施：桌椅、燈光
- 功能需求：可預約、有插座
- 感受形容：很 chill、不好意思
- 行為反應：「怕被打擾」、「喜歡熟悉感」
- 形容詞：明亮、陰暗
接著把超過100個便利貼，以使用者視角為標準，將相關項目進行分類與聚合，讓這些資訊形成一條連貫的故事線。
舉例來說：
- 使用動機階段：通常以感受性語詞為主，如「尋找靈感」、「想放鬆」、「避免工作積壓」。
- 決策階段：則聚焦於具體條件，如桌椅舒適度、燈光明亮度等。
透過這樣的分類，每組資訊卡片呈現出「什麼情況下會有什麼期待」、「為什麼願意付出」、「目前遇到哪些障礙」等關鍵訊息。
此時我們不追求一定的架構，而是以可視化與便於溝通為基準，確保能更直觀地掌握整體脈絡與討論重點。
校正假設
接下來，我們回頭檢視最初擬定的價值假設圖，並依據最新洞察進行校正。
原本對任務、痛點的重要性、頻率與價值的認定，依據歸納來的資訊洞見，重新調整，例如：
- 某些原以為高價值的項目，實際上並非關鍵
- 某些看似低頻需求，其實天天發生
- 部分模糊地帶，已可更清楚判定在象限圖上的位置
此外，訪談所獲得的新觀點與細節，也一併納入更新後的架構中。
聚焦重點
最後，我們進入「標記核心價值」的階段。
這並不是直接在象限圖中評估，而是以先前歸納的卡片為基礎，將每組「任務、痛點、收穫」抽離出來，再聚焦討論。
我們採用「三輪插旗法」來篩選關鍵價值點：
- 第一輪：請團隊成員指出，哪些要素值得比競品「多做一點」。
- 第二輪：再評估一次，補上第二層標記。
- 第三輪：最後確認，插上第三輪旗子。
經過這三輪，我們收斂出 3 至 5 個最具共識的重要元素，這些就是團隊認為真正值得投入、值得「做得比別人更好很多」的地方。
小節
這個過程幫助我們形塑出價值主張的核心素材：
- 精萃的用戶洞察
- 高價值、高潛力的產品面向
- 明確的團隊共識，知道該「在哪裡做出差異化」
接下來，就是故事化的詮釋階段。
我們將這些素材濃縮成一段具有說服力的敘述，描繪產品的核心價值、來源依據與關注對象，讓價值主張更具體、感性、可共鳴。
至於完整的範例，則會放在數位資源區給大家。
Kevin Wu