從用途理論出發，打造客戶真正需要的新產品
新產品開發需聚焦於客戶的任務、收穫與痛點，並考慮目標對象及產品屬性，以確保企業能有效回應客戶需求並創造價值。
為了更清晰地描繪客群，我們採用的是 用途理論（Jobs to be Done） 的邏輯，從客戶端的角度來看，核心包含三個關鍵元素：
- 任務（Job）：客戶想完成的事情或其本質目的
- 收穫（Outcome）：任務完成後希望達成的成果或成效
- 痛點（Pain Point）：在現有環境或產品中，阻礙任務完成的因素
任務、收穫與痛點的實際案例
以「製作簡報」為例：
- 任務：使用電腦製作簡報
- 收穫：在 3 小時內完成報告
- 痛點：
- 軟體速度太慢
- 環境太吵
- 座椅不舒適
- 每次都要重新設計簡報
- 容易被同事打斷
但即使任務與收穫相近，根據對象與場景的不同，痛點也會有所變化。例如：
- 硬體設備 → 工作環境問題
- 軟體效能 → 使用體驗問題
- 組織協作 → 流程與文化問題
因此在設計新產品時，需進一步考慮兩個關鍵因素：
- 目標對象：包括年齡、性別、職位、使用情境等
- 產品屬性：產品是服務型、實體型，或其他形式
設定明確邊界後，更容易聚焦特定族群在特定情境中遇到的真實挑戰。
企業端如何回應客戶需求
以客戶相對的，則是企業在面對這些任務與痛點時的議題：
- 產品內容：提供什麼、怎麼用、多少錢
- 解決方案：為何這個產品比現有方案更好
- 創造價值：如何幫助客戶達成成果、提升效率
這些層次的溝通，在描述的是企業替客戶帶來的價值（Value）。而價值（Value）不等於價格（Price），例如價格太高，會打擊購買力，過低則損害獲利，兩者需取得平衡。
也就是說，新產品要能形成，是客戶和企業形成交集後的結果，客戶與企業的價值主張，共同組成了「價值主張畫布 The Value Proposition Canvas」，成為了我們的起點。
價值主張畫布
價值主張畫布 Value Proposition Canvas 是用於連接客戶需求與產品價值。
先深入了解客戶輪廓（右側），然後設計相應的價值主張（左側）來匹配客戶需求。目標是實現產品-市場契合度。
而為了達成真正的商業化，也就是客戶願意持續付費、企業能收取費用後維護營運，則是可能需要「商業模式九宮格」或「4P/7P 行銷組合」等更大的框架來建構商業邏輯。
但在產品開發初期，如果無法確認痛點是否真實存在，任何商業模式設計都只是空談，因此我們暫時把這個議題擱置，先聚焦在短期的目標－確定顧客。