產品與創新的本質
新產品的成功不僅依賴於當前市場需求，還需展望未來的發展方向。創新的核心在於以新方法解決根本問題，深入理解客戶需求的本質，而非僅僅依賴表面的反饋。有效的市場探索需要在充分準備的基礎上進行，以便更準確地識別需求與痛點。
夢想中的產品
先前所探討的價值，主要仍是根據我們團隊自身的理解與現況的描述，幾乎還沒有實質的證據能證明這些價值主張，真的是客戶所重視的。但
「客戶現在是否在意，這件事真的那麼重要嗎？」
我想先從公司，或說夢想家的角度談起。
我們相信，一個產品的價值，不僅僅在於它能否切入當下的市場，更在於它承載著我們對未來3～5年，甚至10～20年工作型態的期待。
一位務實的產品經理，必須面對當下的市場，才能在產品推出後獲得實際的回報。但一位懷抱夢想的創業者，則需要對未來有想像力。他不只看見當下，更期待用雙手創造變革，讓使用者用全新的視角，獲得前所未有的體驗，達到更理想的生活與工作方式。
因此，我們開始描繪未來的場景：人們會在哪裡辦公？使用什麼工具？以什麼形式平衡工作與生活？這是夢想家的責任「描繪、擘劃、引領未來」。
我們希望在理想未來與市場現況之間，能找到一個交集點，讓現有用戶認同我們的價值主張，從中獲得滿足；同時，我們也能藉此獲利，並讓客戶相信，我們的品牌有能力帶領他們一同邁向未來。
創新的起點
經過幾天的思考、盤點、拆解與定義，我們的精神確實有些疲累。有時，我們甚至會懷疑價值主張的辯論是不是過於理論？不切實際？
到目前為止，連一個明確的產品樣貌都還沒有，更別說跟客戶實際交談了。這樣是否淪為紙上談兵？是否成了只在象牙塔內空談理想的學者？
我們當然可以選擇務實地進行市場調查，例如訪談50位潛在用戶，收集資料、進行歸納，這或許更貼近現況，也更容易取得結果；而不是像現在一樣，還沒訪問一個客戶，就已經做了這麼多前期準備。
我認為，兩條路都可行，關鍵在於團隊的能力、狀況與對市場的理解。
但最終，我們選擇了後者，這其實反映了我們的價值觀與原則。
創新的本質理解
我認為創新的核心，在於用不同的方法，解決真正的本質問題。
它之所以需要創意、創造力，是因為我們正在尋找「新方法」。但一個方法最終能夠被接納、產生改變，不是因為它夠炫、夠新鮮、夠吸睛，而是因為它能真正對問題產生幫助。
我們選擇先進行盤點，再進行市場訪談的原因，是不希望訪談時過於淺層，而是要能深入挖掘客戶「在意的本質」。
這樣的本質，往往需要事前抽絲剝繭、定義清楚。更重要的是，它必須與我們的產品脈絡和產業連結，而不是僅僅存在於客戶個人的生活情境中，與我們無關，這樣的探索，難以在毫無準備的狀況下進行得好。
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舉個例子，當想瞭解每天上班前都會買杯咖啡，直接詢問會發生什麼？
客戶可能會說：因為我需要清醒，這是我的習慣，有儀式感。你會以為他在意的是那份日常儀式感。
但實際上，他也可能是因為對工作要求很高，需要靠咖啡提神；或是因為生活作息混亂，需要透過這個行為重建秩序。
他所說的「儀式感」，可能是自我情感的維繫，也可能是茶水間的社交開場。甚至，即便我們真的挖掘到這一層，那又怎麼樣？這個問題是否與我們的產品核心價值有關？是否真的對我們有幫助？這些都需要進一步推敲。
也因此，若一開始就從隨機淺層訪談切入，還是必須不斷歸納、再訪談，才能深入問題核心。
既然終點都是「探索本質」，在已有初步市場理解的前提下，我認為準備充分、思緒清晰地訪談，比較有機會快速掌握核心問題與真實痛點。這也是我們做出這樣選擇的原因。
不可否認的是，這種思維也有其僵固性。過度理性、過度以己度人，容易讓我們以自己的框架去解讀客戶，而非用他們的觀點理解問題。但這也是一種取捨，為了保持衝刺的節奏，也只能邊走邊看了！
好在經過兩到三週的探索、討論，終於確認了一些關鍵且獨特的價值主張，並理解了其背後的本質，下一步，我們準備啟程，正式面對客戶！