如何找到第一批目標客群？
探索的重點
在已經建立了各種模型與假設之後，下一步就是走出門，面對真實的客戶，我們期待這個探索要有兩方面的收穫：
假設「可以」是對的
所謂「可以」是對的，背後是一種對市場的敬畏，也是一種信念。畢竟市場太大、變數太多，我們可能接觸了一千個人，卻剛好錯過了真正的潛在客戶；也可能在第一個受訪者身上，就遇到完全理解我們價值觀、並深度共鳴的人。
最終我們追求的，是夢想與現實的交集，即使這交集很小，只要是真實存在的，就代表有成長的可能。因此，證明「這個理想有市場」並不等於要被大多數人接受，而是這個理想需要被置入一個具體、真實的情境中，才有意義。
原來還有其他想法
另一方面，探索也是為了有更多元的理解，因為先前的假設，多半來自自身的邏輯與經驗，卻不一定是客戶的思考方式。
有些人購買產品，可能只是因為價格便宜、有能力負擔；也可能因為對永續議題有長期關注，又或者是因為親友推薦。這些真實的購買決策脈絡，如果不透過實際接觸，很難被察覺。
這些也都會進一步影響我們對「價值」與「痛點」的定義，可能需要更細緻、更多元地去詮釋，甚至重新定義我們原本想像的「關鍵價值」。
怎麼一眼看出客戶
啟動訪談時，第一個問題就是：「要怎麼找到目標客群？」
這裡有兩個層次：
- 如何辨識出對方是否是我們要找的人？
- 如何更容易、有效地找到這些人？
在討論「客群區隔」時，我們花了不少時間從本質去拆解「什麼樣的人，才是最適合我們的產品與理念？」
例如，我們可能鎖定那些工作時間彈性、渴望更高自主權的人。但這些特徵往往藏在個人內心或長期習慣中，難以直接觀察。
因此，從「行為表徵」下手是更容易的方法。如：深夜仍在咖啡廳工作的人、會在社群平台上分享工作進度的人，這些行為都可能是潛在特質的外顯。
接著，我們把先前提到的概念詞彙，轉換成表徵描述，並發展出一系列的辨識問題，期待能在一分鐘內，透過3~5句話，辨識出「這個人像不像我們的目標客戶？」
這些「刻板印象」與「表面線索」，雖然不夠精準，但在早期階段卻是接觸潛在客群的關鍵工具。
假設該如何被證明？
在實際接觸客戶之前，我們也反覆討論了一個問題：
「究竟要找到多少人，才能證明這些假設不是空想？」
對小型創新團隊來說，這並不容易。我們無法進行大規模市場調查，甚至在訪談中也難以確定對方的真實想法。
我們面臨的選擇是：
- 如果訪談了 5 個人，沒有人認同我們的價值，那是否表示這方向行不通？
- 如果下一批人都表達高度共鳴，我們能否視為市場潛力的佐證？
- 若是反而隨機受訪者比理想客群更認同我們，那我們該堅持原先的假設，還是順應反饋做出調整？
這些問題沒有標準答案，但真實反映了創新初期的混沌與挑戰，最後的共識是：
我們的目標是創造產品，而不是進行學術研究，不需要統計意義上的顯著性。
與其追求數量，我們更看重的是「基於一小群人的深度洞察，逐步推進與驗證」。
即使證據不足，只要邏輯自洽，也能作為前進的依據。
下一步，就是先找人聊聊，再根據實際反饋持續修正與演進了。