新創公司的自覺能力

最近與幾個朋友聊天，發現了新創公司所擁有的彈性及創新力量，並不如想像中那樣可以持久及健全。

有一位是販賣硬體的業務，他們拿著自家好不容易研發出來的新產品推銷，但新產品出爐本來就不一定好賣，也未必符合當下市場，勢必有缺點要改善，也要想著如何更廣泛地運用、賣給更好的人，業務可能要更全面地
去詢問客戶意見、提供產品改善方案，或是另尋可能的市場。

但他們家的體制分得十分明確，即便只有十多個人左右的公司，業務就是負責賣產品，而剛好新進的業務也認真負責地販售，即便顧客不買單，但原本就從別的業務市場找來的人，也是有一定的不怕被拒絕的本領，但很可惜的，不論職員或主管，都重視將第一線的資訊來源，所有的顧客反饋、業務的想法，都沒有再回過頭來修正產品的缺點、找出適合的市場等等，導致他們各做各的，即便產品質量不差、未來性也夠，但卻沒有什麼起色。

另一位則是做網路行銷，公司不小也有二三十人，也有一定的知名度，做的事情有挑戰性也很新穎，看起來十分光鮮亮麗，但他卻在考慮離職的事情，他說，公司的環境讓他沒有進步的感覺，裡面的人仍然有熱情，也很努力在做事，只是就是那些每天看到的人，做了一陣子之後，好像沒有值得學習的點，自己的成長也就此停滯，很希望能跳脫環境，給自己帶來新的能量，剛好又有另外一位朋友也提到，他們公司人數僅僅個位數，坐久了也就是那些人，雖然越做越順，也不斷有新的問題要解決，但環境與人卻也顯得單調，看起來沒什麼新的突破。

我在思考的問題是：

這些新創公司，想像中應該是一直都在面臨無數挑戰，藉由解決問題來讓自己成長，但為什麼在這過程中，他們失去了成長該有的樣子，或是為什麼認為成長已經止步。

如那位做業務的朋友，少了從第一線反饋的聲音，就代表他們沒有小公司該有的：什麼都要做、什麼都要想的那種氛圍，在許多放面就難以看到更深、更多元的問題，而是一直僵持在既有的狀態，少了新創公司該有的成長樣貌。另一方面，不論是五人或是二十五人的公司，畢竟人數不多，大家的能力常常會先被問題淹沒，最後面臨到狀況發生，很容易預期就是由某些人，大概用什麼方式解決，而覺得身邊的人沒有更多值得學習的點，公司的成長也從某方面開始停滯。

我想這個狀況可以從幾個面向討論：

組織問題

首先是公司的組織設定、管理權限問題，在一開始創立可能是三五個人時，通常只會大致上地分工，但在事後業務量變大時，並沒有做出適當地調整，例如業務所要做的事情一開始可能是很多的打雜、洽談、帳目項目，但到後來這些由主管或專人來接手，找來新業務時，因為分工關係，沒有讓他參與到其他的部分，而此時組織的設定也很明確地定義，也就是管理方面也認同此項分工，但卻沒有想到，這樣的專業分工並不適合此刻的新創事業，他們還尚未踏入大規模組織的細緻分工，也還沒脫離產品需要大量修正的狀態，開始專注於業務的業績量、談判技巧、顧客管理就變成言之過早的行為。所以彈性、適當的組織分工就變成在新創公司很重要的議題，如何在團隊合作之中達到互助缺不逾越權限，在有各自責任之餘，又可以綜合性地帶給公司更多回饋，這考驗著管理者組織平衡、彈性調整的能力

員工問題

在來是人力的來源，新創公司大部分在一開始會有一定的團隊，大家各自做某些專業的領域，但在之後的拓展，人員可能來自不同產業、社會新鮮人，這些人可能具有某種專業，但尚不熟悉新創的價值、公司的運作，或是沒有足夠的技能支撐想要做到的事，加上新創的資金往往有限，好的人才未必會被企業目標吸引，所以可能多少是龍蛇雜處的情況。那麼在一開始的慎選人才就變得十分重要，這些是否明瞭新創公司的價值，他們有沒有意識到彈性、創新、綜合性的業務、扁平地溝通管道所帶來的價值，如果沒有，很可能就難以發揮小公司的優勢，在來社會新鮮人、實習生等，某些技能尚不足夠的情況，他們是否有積極自學的心態，是否知道他們所處的公司，在不久的將來，會由自己撐起，而在過程中成長的幅度，取決的並非止於周遭的人事物，必須要自己擴大視野、提升技能的深度。因此在篩選階段，就必須要慎重，以免人力的流動或成長停滯，造成公司內部的價值難以傳承，而發現公司內部有不適任的人選時，也要適時地溝通，甚至是請其再尋找更適合的出入。

主管問題

另外很重要的是管理階層對於人力、環境的態度，新創公司彈性的好處就在於，隨時都可以建立新的制度，想要改變團隊的風氣也更為快速，創辦者及管理階層，是不是能時常意識到他們的環境不積極、不友善，沒辦法讓新進人員有更好發揮的空間，又或是組織在擴大的途中是否有些事情尚未改變，或是不適當的調整，這些可能會造成士氣低落、工作滿足感缺乏、技能難以發揮、沒有持續學習的環境的問題，都應該被重視，而且即早做出調整，如此才不會在公司面臨抉擇之際，有更多早該解決的問題一時爆發，如人員離去、流程大量改變之類的連鎖效應。

自覺能力

我想所有的重點應該都是在新創公司的自覺能力，有沒有察覺到狀況不對，有沒有思考公司目前的處境，並設法時時改善制度、風氣等層面的問題，如果可以做到深度、有效，而不流於形式的定期省思會議，我相信保持這樣彈性的公司，對於組織、人力、管理方面的難題解決會更順利，有更多時間去面對產品、客戶方面的挑戰。