省時間更精準！3 種時間有何不同？

上一回我們談到，省時間有多種角度。這次，我們深入了解如何更細緻地描述時間，讓我們更清楚在哪裡著手優化！

💼 老闆關注：交付時間（Lead Time）

對老闆而言，交付時間 是從案件產生到完成的整體週期。

📌 例如：

• 從顧客下單 → 收到產品
• 異常問題產生 → 問題解決

👉 如果 Lead Time 太長，顧客體驗就會下降。因此老闆在意的是整體流程是否快速完成，以最終交付成果為衡量標準。

👔 主管關注：總處理時間（Throughput Time）+ 產能（Capacity）

主管的視角關注整體流程的運作與產能分配：

• 是否能在時限內，完成多項任務
• 如何調度人力，使部門產出穩定並可交接給下一單位

📌 例如：

• 收到設計需求 → 確定設計版本：需 3 天
• 收到維修需求 → 維修完成：需 7 天

👉 若 Throughput Time 偏長，主管會考慮是否需調整人力或資源配置，以提升整體處理能力。

👩‍💻 成員關注：加工時間（Processing Time）+ 工作量（Workload）

成員最關心的是自己實際動手執行任務的時間，也就是直接產出價值的那段時間。

📌 例如：

• 完成一個設計需 3 小時
• 產出一份訂單分析需 3 小時
• 撰寫一篇文案需 4 小時

相對的，成員最希望能優化耗時但無附加價值的重複作業：

• 完成任務後還需手動填寫交接文件
• 清除錯誤或重複的訂單
• 為了確認資訊而多次開會

此外，工作量的負荷也是他們關心的重點，避免在有限時間內被分配過多任務。

🚀 小結：從視角出發，才能真正「省時間」

每個角色的「時間重點」不同：

• 老闆：交付成果的整體速度
• 主管：整體流程運作與人力平衡
• 成員：實際執行任務的效率與負荷

👉 想要優化流程、真正「省時間」，第一步不是馬上精簡步驟，而是：

釐清：我們到底想省哪一段時間？

這樣，才能清楚劃定專案範圍，做出剛剛好的優化，真正提升效率與成效。