流程擺那裡，團隊卻視而不見？

今天想和大家討論看看，花了大量時間和精力，終於建立起一個系統化的流程，結果，流程明明擺在那裡，卻發現團隊對它置之不理，還是依然按照原有的方式工作。

這個狀況，到底碰到了什麼問題？

💡 大家理解流程的價值嗎？

團隊不理會流程，有可能是不清楚流程的目的和好處。在他們眼中，流程可能只是一個新的規則或多餘的負擔。

作為管理者，需要清晰地向他們展示流程能帶來的具體好處，或是可以減少的困繞。讓大家看到遵循流程如何節省時間、減少錯誤，或者如何讓工作變得更輕鬆順暢。

例如，告訴團隊，「某個案件，就是因為按照流程走，所以溝通順暢沒有錯誤；另一個案件，因為沒有照著走，因此不但被客戶抱怨，還額外花了兩個小時處理。」

對公司層級的溝通，確實需要冷冰冰的數字（提高10%效率、省30%時間..）

但對於執行人員而言，把真實的個案、慘痛的教訓攤在眼前，通常是最有效的辦法。

💡 是不是太難了？

一個新的流程，就像是在職場要發揮新技能一樣，需要理解知識、具備能力、充足練習才有辦法成功。

在公司導入「個人工時管理流程」的時候，挑戰就非常大。

不光是管理本身的難度，要讓大家學會專案軟體、有適合的介面讓大家找資料、有固定的流程建立工作任務…每件事情都不太容易。

就連我本人非常熟悉管理知識、軟體操作，我也需要花1-2周來習慣。而比較沒有花力氣解決導入難題的團隊，也確實2周左右就被徹底擊敗，要不是知道好處遠大於學習成本，我可能也早就放棄了。

為了導入，花了很多時間教育訓練、進行流程簡化、個案練習、依據個人情況給予指導調整…，最後大概改了5~6個流程版本，才好不容易在2個月後趨於穩定，每個人都清楚掌握自己的工作時間、任務清單。

當你發現流程「擺那裡，團隊卻視而不見」時，別氣餒。

也許只是大家還沒意識到、難以做到，在新流程創建初期，先密切關心、給予支持，才有機會讓改變慢慢發生！