引爆社群—如何獲得忠實粉絲？

今天要聊的是：怎麼得到忠實粉絲。是我在閱讀「引爆社群：沒有粉絲，將必定沒有市場！」這本書後的一些心得感想。

我彙整了這本書的一些觀點，利用自己的方式重新詮釋，打算以「產品」、「對象」、「方法」三個面向來說明如何獲得忠實粉絲。

閱讀這篇文章後，您將了解到：

• 什麼樣的產品才會有粉絲？
• 哪些人最適合當品牌的初期粉絲？
• 要用什麼方法，把這些人變成品牌的忠實粉絲？

什麼樣的產品才會有粉絲？

產品重在體驗、感覺

先從產品開始說起。當我們關注的是「粉絲」時，產品的討論重點已經不在於的性能好壞、競爭策略、內部管理了。我們要關注的是產品給粉絲的「體驗」與「感覺」。

那產品應該要給人們什麼感覺，才可能成為粉絲心中的寶？想要發展產品，可以考慮從以下兩個方向來著手。

新奇、超越期待的體驗

一個特別的產品總會讓人記住，如果是既好用又特別的產品，則會令人愛不釋手，想將它推薦給朋友。所以新奇、超越期待的產品，是打造忠實粉絲的重要基礎！

舉例來說吧，如果兩家飲料店，都出產一樣好喝的飲料，但其中一家五顏六色，另一家則是很一般的土色，誰會在市場上受到愛戴？

「特別」、「值得被炫耀」、「值得被看見」 、「有種出乎意料體驗」的產品，才會有所謂的死忠粉絲，這也是「新奇」、「超越期待」所能帶來的能量，這並不是說產品的內涵不重要，而是如果一個產品，有能讓人家第一次遇見就記住的特別感，在日後的粉絲經營絕對大大家分。

高CP且簡約時尚

另一種產品，則是針對「屌絲」所設計的產品（後面會解釋這個名詞）。這類產品特色是高CP值，而且可以給人高貴、時尚的感覺。

雖然我認為這並非每個時代、每類產品都適用，但如果屌絲不滅，這類型的產品永遠都有它們的死忠粉絲。就像是小米、IKEA等，他們利用相對便宜的價格，但給人高質感的「感覺」。即便實際上只是稍微好用，但只要足夠好看，都會受到愛戴。

誰是品牌初期，最重要的經營對象？

先來說說剛剛提到的「屌絲」是誰吧！

他們是也是一群極有潛力成為忠實粉絲的人，並且有明顯的一些特色。

首先，他們沒什麼錢，但喜歡花錢、願意花錢。另外，他們還有一種「對於上升的無力感」，期待爬到更高的階層、被人認可，但卻事與願違。例如，常想獲得有設計感、亮麗的東西，或常有文青、浪漫的態度，他們願意花稍微多一點的錢，展現自己的品味。即便這些物品的本質，並不能代表他們的階層正在提昇，但只要產品可以給他們「自我感覺良好」，他們就願意為產品赴湯蹈火。這些人大概就是「高富帥」這類人的相反，但卻想要追求同樣的生活品質。

屌絲很容易受到前面提到「高CP值」、「簡約時尚」的產品所吸引，彷彿自己升了一個層級，所以當然就會想拼命捍衛自己的形象。這也是為什麼，就算是白牌、相對廉價產品的公司使用低品質的產品，只要模仿龍頭品牌的質感，依然會有一定數量的擁護者。

最值得經營兩種人─「志願者」、「意見領袖」

首先是「志願者」，幾乎在所有的產品都會有這種人出現，這些人樂意分享、喜歡推廣。產品小到家電、生活用品，大到電子產品、家具裝潢都會有，他們喜歡跟自己覺得不錯的品牌互動，即便事實上沒那麼好，但反正他們就是「因為喜歡而喜歡了」。

這種人往往出於「感覺」來做事，並不需要太理性地討論產品，他需要的反而是更多互動與關心。

他們也是在粉絲經營的過程中最好獲得的，因為他們會自己出現與你互動，而且要你有所付出，他們必定會回報。所以就算行銷資源極度匱乏，你依然可以用最簡的方式，經營這些志願者成為你的忠實粉絲。也就是說，他們是你一定要認真看經營的對象。

再來則是大家耳熟能詳的「意見領袖」、「金牌客戶」，就是能影響群眾、帶領風潮的人。他們或許平常不會偏袒任何一個產品，但只要他們能對你產生好感，就會吸引到一票人為你的品牌賣命。所以，挖掘並經營這些有足夠影響力的人，報酬率就非常高。

如果你已經有了上述所說的兩種產品類型，以及找到這三類人作為你的目標，那麼恭喜你，可以利用以下的方法來好好經營你的忠實粉絲群！

談方法之前一定要做的事：品牌統一

什麼是「品牌統一」？

先說一個概念，品牌的經營，原則上就是告訴別人你是誰。不管是告訴人家你的產品特色、告訴顧客你關心的事、讓顧客知道你是關心他們的人…

品牌能做的，就是不斷地說，而「說什麼」和「怎麼說」就成為重點。在討論怎麼說之前，你得知道你要說什麼。你會想說：不就是說我的產品嗎？

但是事實上，要講你的產品，絕對可以想到50個面向、100種說法。在這數十數百個故事中，你當然不會亂說、想到什麼說什麼，而是像所有與人的談話，會有一個主軸，這就是「品牌統一」的重要性—建立一致性的話題。

具體來說，就是你不能一下強調你的產品非常有設計感，一下又說便宜又實用，再來又講到產品的精緻度。但你可能會說，我的產品本來就包含許多元素阿！我的產品就是有那麼多優點阿！

我在這裡說的是「強調」。當人們只會記住一件事時，你想跟他說什麼？這就是你要把握的品牌核心。至於產品的多個面向當然也可以說，只是你必須知道他們只是輔助，為了讓聊天話題不要那麼單一。但你們最後都該收斂到只剩1~3個的品牌價值。

如果還沒辦法做到這點，這不僅代表你對行銷沒有目標，也代表你還沒有做好訴說品牌故事的準備。

另外，這也不光是品牌行銷的問題，如果產品本身從網頁、產品、服務、宣傳，沒有進行視覺、流程上的統一，在體驗也會混亂，品牌的基礎，其實就是在方方面面，都能灌輸給人相同的印象。

因此，品牌統一可以說是討論行銷方法的前置作業。也可以說是在你鎖定好初期經營對象後，對自己產品的重新檢視與包裝。

忠實粉絲最在意的就是「互動」

接著我們要開始談論比較實際的方法，在忠實粉絲的經營中，最重要的就是「互動」。

在品牌行銷上面，時間往往是記憶的掠奪者，你今天不說、明天不說、下週不說，你的顧客就會將你遺忘。所以我們所說的互動必須要「持續且保持頻率」進行。在你還沒真正獲得一些忠實粉絲之前，首要的互動的對象，當然就是前面所說的「屌絲」、「志願者」、「意見領袖」這三類人，在提供他們「新奇」、「超越期待」、「高CP值」的產品時，可以將互動著重在兩個面向：「提供三感」、「部落化」。

所謂三感，即是「參與感」、「尊重感」、「成就感」

參與感正如字面上的意思，要讓這些目標客群實際參與製造、行銷、推廣的感覺，要讓他們「真正地」處在你的品牌環境之中。

另外，要給予他們一定的尊重，因為他們是你最重要的客戶，尊重來自於聆聽、認同、討論，不要把他們當成只會抱怨的顧客，他們是讓你產品變好的最佳客人，一旦你看重他們的意見，他們對你的忠誠度、推廣效應，都不是用錢可以買來的！

最後，要給他們成就感，讓他們有達成目標的感覺，不論是產品改善，或只是會員的等級提昇、特殊優惠，都是成就感的來源，重點就是因為參與了品牌而有了回報。

除了三感，還有一種武器—「部落化」

部落化，指的則是讓人們群聚一起，不論是線上或線下，除了一方面易於互動，我認為更重要的是「粉絲與粉絲之間的正向互動」，人云亦云將會成為一種群體的「催眠效應」，當這個群體的人都說產品好時，不但會加固他們的對品牌的認同，還會感染新加入的粉絲，即使是小小的優點，在部落化的過程中都很容易被放大，甚至可能把缺點掩蓋，在真實世界中替品牌辯護。

部落化的方式有很多，創造論壇、社群、線上平台、線下活動，只要能讓每個人都看到彼此，讓大家知道有另外一個一樣喜歡產品的顧客，他們就會開始彼此聊天、談話、督促，他們就像工業時代的規模效應，可以帶給你強而有力的基礎。

部落化除了帶來互相催眠，還有一點是：「以粉絲為對象，只是以單點為中心擴散；以部落為對象，則是一個網狀的經營」。

單點的擴散是緩慢、費時的，並且經營的成本也較高。另外，每個單一客人，都可能因為一時對產品的失望，或是企業的疏忽，而放棄這個品牌。但以社群為對象，不但可以節省成本，還能在每一個網絡成形之後，漸漸放手，讓他們來塑造品牌，讓他們解決彼此的問題、認同品牌。

除此之外你還要知道的是，並不是每個品牌都適合用部落化來經營忠實粉絲。考慮到每個產品的涉入性高低，還有產品在生活中出現、被注意到的頻率，都會讓部落化效果大打折扣、成本大增。例如說：延長線、紙箱、油漆，這些產品對於大多數的消費者而言是陌生的，想要在這種產品上形塑部落，將便得十分困難。

但是，如果真的能將忠實粉絲，織成一個網狀的部落時，身為企業家的你，不但能輕易地形塑應該給粉絲的三感，還能有更多時間專注於產品改良，回到產品的本質，給所有忠實粉絲最好的體驗。

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