如何在跨媒體的時代，說上一口好的品牌故事?

品牌幾乎是所有企業的核心，若能說上一口好故事，會讓品牌更加分。但如何在不同於以往的「跨媒體時代」中說出好故事？你需要的是不一樣的思維！

今天要談的是「怎麼在跨媒體的網絡中，說上一則好故事」，為了讓大家先了解本次問題，我們來說說「跨媒體」。

說故事就說故事，為什麼要特別討論「跨媒體的故事」呢？

大家應該都有意識到，過去我們能讀到一則好故事，通常都是透過一次演講、一本小說、一首詩、一場戲劇，但我們卻很少在不同的場域中，聆聽同一主題的故事。

但在網路時代、多媒體轉換的時代中，因為人們的注意力被分散，停留時間縮短，一個品牌、企業，想要讓消費者認識自己，幾乎勢必要在各個媒體上說故事，此時，說故事的方法就會和過去的「一本書」的說法有所差異。

所以，如果企業想要學會在這橫跨多媒體的時代中，對消費者說一則好故事，就得瞭解「好故事」和「跨媒體」重要關鍵點。最後，才有能力將其融合，變成真正的「跨媒體時代中的好故事」！

從一則好故事說起

一則好故事，大多會由「角色」、「情境」所「串連」，先不論在什麼情況下說故事，好故事總會有以下特點：

角色要「耐人尋味，但卻又不太特別」

角色通常必須有趣，有趣的點可能會是個性、背景、朋友圈等等。還有一點是耐人尋味，就是不要一下子表現出角色的全部，讓他有一點點神秘、不確定，更會吸引人。

但角色也不能太特別，要做到「耳熟能詳，但卻不完全了解」，所謂耳熟能詳，是讓觀眾快速掌握主角的特性，並且是大多數人可以接受的性格，再來則是要和其他主角做出些微的區別，如此才可以讓人快速掌握，卻又不至於乏味。

最後，角色也不能做得太死，他要能屈能伸，可以成長變化，隨劇情改變而有所不同，才會令人期待他的未來。

情境要「細膩地深植人心」

情境通常重在描述，描述事發的時間、地點是很重要的，才會令人身歷其境，重點是讓人能夠掌握當下的氣氛、故事的主題，並且展現出故事的真實性。

最好是能夠趁襯托出角色在該情境中的心情，配合角色來描述情境，更能讓觀眾體驗到故事的當下。

串連成「有起有落」的故事

有了角色與情境，再來則是進行串連。利用戲劇性環境變化，產生故事的張力；利用環境造成角色內心的矛盾，讓他面臨挑戰、面對挫折、面對選擇，在真愛與事業中抉擇、在金錢與道德中矛盾，這種有曲折、變化的串連，才會形成一個完整的好故事。

在跨媒體上的運作

有了好故事的基礎，接著我們要知道跨媒體的特性。

媒體的特性

首先，每個媒介都會有他的獨特性。

臉書、Line、部落格、電子報，這些媒介對顧客的感受不太一樣，每個媒介都有獨特性。像是臉書更類似角色的動態，它還可以達到與人互動；部落格更像背景故事的描述，適合長文的敘述；Line則像是偷偷告訴你的一個小祕密，產生一場私人的談話。

這些不同的工具，可以任意搭配，來做到你想要的效果。當你想要討論效果會選擇臉書；在官網上更適合公開發表；如果是私人談話，電子報、Line會是更好的工具；想要更細膩的描述，部落格則是較好的選擇！

但只要是在跨媒體上的故事，都有一個特性－「片段性」。就是所有單一的管道，都難以完整描述故事，因此，所有媒體上的故事，都只是這個大故事的其中一個小片段。

要能夠在跨媒體的平台、裝置上說一則好故事，除了本身的故事性，還有一個重點，就是要能在多個媒體中掌握好各個故事片段。

掌握跨媒體的片段

在談到如何掌握片段前，你得先知道，一個品牌、一則故事，可能無法取悅所有的人！

80％的人其實是被動接收故事，15％的人會想要與你互動，但只有5％的人，是真正享受在這個故事之中的頭號粉絲。

「規模」v.s「深度」

在無法同時取悅所有人的情況下，你會面對兩個對立的選擇「規模」、「深度」。

所謂「規模」就是許多的故事片段。然而，並不是每個人都想看到你的所有故事，80％的人可能只會點到為止，只想了解故事的大綱、主角，但不在乎其中的細節。面對這群人，就不用多費唇舌，講太多人們不願聽的故事。

而「深度」則是表示片段的故，對於一個人的互動程度。你不太可能利用大規模、廣泛的故，卻又同時要有深度的互動。也不可能在細膩的描述、真實的體驗下，期待每個人都能有所體會。所以才會說這是兩個對立的選擇，有時，必須針對你的顧客現狀而有所取捨。

此時，你得依照現況、擬定戰略，主打某一群客人，才會達到合適的「規模」與「深度」的平衡。

跨媒體下的故事特色

跨媒體之中的故事，除了前面提到的角色、情境、串連。還會有一些專屬的特色！

「講求一致性」，「但不強調邏輯」

怎麼說呢？所謂一致性，強調的是在同一個故事框架下，同樣的主角群、相似的背景，這個故事線，會往相同的方向發展，為了就是不要讓人們在各個媒體轉換時，迷失了這則故事的主軸。因為跨媒體的故事，會被時間、空間所中斷，有一個清晰的主軸，更能讓人產生連結，延續他們的記憶。

但也因為被時間、空間中斷，故事並不用強調太多的邏輯、前後關係，並不會因為上一則故事才在早上，下一則就突然面臨黑夜而奇怪。主角可以突然出去旅遊，也可以突然面臨慘狀，只要不違背主角特性和時空背景。一切的故事都可以隨意變換。

延續、多元的結局

此外，這樣的故事，不像小說一樣會終結，只要品牌繼續存在，就會有更多的故事被創造，因此非常強調延續性，這與前面所說的的「講求一致性」、「不強調邏輯」相輔相成，透過這兩個特點，盡可能無限延伸你的故事。

此外，這個故事如果真的要有一個小終點，他永遠可以是多元、開放的結局。主角可以流浪到一個孤島，但坐上船航向遠方，但又在下一個背景中，開啟人生新的旅程。

怎麼在跨媒體的時代中，說上一則好故事?

讓我們再次回到本次的主題：「怎麼在跨媒體的時代，說上一口好故事？」

我們在前面學到好故事的重點「角色、情境、串連」，還有跨媒體的特性「媒介獨特、故事片段、一致性、不需邏輯、多元結局」，接下來最重要的，就是在跨媒體之中，連結一個又一個片段、一則又一則的故事。

「交織」讓故事成為緊密的網

原則上，跨媒體的故事無須邏輯，所以故事的串接，目的不在串連本身，而是在「織成緊密的故事網，填滿聽眾的腦袋」。

讓他能夠在與你接觸的任何時間，都聽到你的故事，這就是交織。盡可能地利用多種媒體接觸，可以時不時的以不同的方式重述故事，因為每一個媒介，都會讓他們有不同的體驗。

還可以適時地重複說明故事狀況，以面對新來的聽眾。例如重述主角的特性、時空背景、目前面臨的狀況，都有助於新舊聽眾更能體會故事。

但當然，過度地描述故事會隱然反感，要掌握每個媒體說故事的輕重、力道，還要選擇適當的時間點說，並不一味地推銷自己，最好在「客戶想接觸你時，順便聽到你的故事」。

「互動」才能讓故事完整

要能真正體驗到故事的精髓，恐怕還是要能身歷其境。因此，「互動」幾乎是跨媒體故事中最重要的事！

互動的方式有很多，透過獎勵來促使聽眾行動；透過關卡來讓他們隨著故事有所進展；賦予聽眾屬於他們的角色，讓他們以自己的方式來活在故事之中。

掌握「讓他們彷彿活在這個故事」的感覺，讓故事既真實又魔幻，讓聽眾生活在實際的故事之中！

不論是想要經營粉絲、品牌、社群，你都會發現「故事」幾乎無可取代，但在人與人、人與物、企業與客戶的關係維持上，最終追求的都是在「互動」之後所帶來的情感、回饋，也只有透過「互動」，這些經驗才會深殖人心。