「定義品質」提升營運效率的簡單辦法

在流程管理中，三個簡單的概念就能有效確保成果品質，不需要複雜的理論，用清晰的方式讓團隊更有方向！

例如，當我們要針對「打掃環境的流程」進行品質定義，來確保執行人員知道重點。

1️⃣ 完整度+檢查清單

確保每一步都已完成，使用簡單的檢查清單來確認關鍵細節不會遺漏。這樣能確保最終的成果達到100%的完整度。

檢查清單如：

• [ ] 無肉眼可視的毛髮、垃圾
• [ ] 窗台上用手擦不會沾染灰塵
• [ ] 垃圾筒的垃圾被清空

這個檢查清單可以放在成果的最後，也可以放在流程中，來讓執行人員知道應該遵循的重點。

2️⃣ 期限

如果任務本身就有屬於它的時間意義（例如營運事項）。則應該替每個成果提交，指定合理的時間。或是針對不同種類的案件、階段性的行動，設定完成的期限。

期限如：

1. 15分鐘內完成地板清潔
2. 收到清潔需求1個工作日內，完成清掃

3️⃣ 比率

透過比率來衡量成果品質，則可以針對大量、長期的維度中，提供更好的定義與工作彈性。

例如：

1. 90%的案件，都應在期限內完成
2. 檢查清單的合格率，應達到80分以上

定義品質，可以讓我們不僅關注流程的「執行」，同時也關注「成果、效益、資源利用」等不同的維度，雖然不是一個具體的行動說明，但卻能為所有的行動提供一個方向指引！