溝通，是討論彼此共同關心的事

過去也讀過取多談判技巧、如何說服人、職場溝通術這一類的書籍，大多都會講到同理心、策略、衝突、尊重、有邏輯等等相關的議題，我認為許多都有適用的情境，也確實有用。

但這次特別有心得的是「討論彼此都關心的事」，我認為是個簡單的方向，要達到也不困難，但又包含了許多技巧在其中，最重要的是，它確實能夠讓溝通立刻導上正軌。

即便小事情，也需要很強的溝通力

最近因為家裡要蓋房子，家裡鬧得沸沸湯湯，最後在兩個主要方案做抉擇，媽媽想要的是怎麼樣讓這個小屋可以好好地聚會，而且有它的實用性，吃飯、作息都不會卡卡的。

姊姊則希望有足夠的空間感、視野等等，他們都用不同的方法在解釋意見，媽媽會用卡卡的、不舒服、很亂，來解釋她的想法，姊姊則會問說，那麼到底要多大坪數、幾公尺才能滿足你的需求？

我一直覺得，既然之前都有涉獵談判及溝通技巧書籍，是時候運用理論了，我認為他們沒有共同的語言，所以請他們各自想像家中最常發生的情況，例如說家中有7個人，四大人三小孩，然後各自都會做什麼事情，那我們可以依據大部分的情況，來做兩個方案的選擇，提出來之後，的確情況改善很多，他們也會說明他們最重視的情況，但我們仍舊無法決定。

身為第三者，說真的很難請他們要有同理心，要理性討論，因為這些似乎都是對自己的要求，但當兩方面都失控的情況下，卻難以達到，多說只會令話題更失焦，於是我們找上了有經驗的建築設計師。

設計師如何建立溝通橋梁

我覺得整個溝通的過程很有意思。設計師一開始也是聽聽雙方的意見，但他並沒有像我一樣，建立共通的語言，也沒有做到不要批評，他首先把媽媽重視的點「實用性」搬出來來談，用尺規計算重點部分的面積，家具的擺放，所營造出的空間，證明他原本堅持的方案其實根本也不實用，所以一方就安靜下來了。

再繼續用同樣的方法說明姊姊的方案，最後確實也是不實用，所以在實用性這點，兩方都沒站得住腳，接著是針對姐姐的空間感、視野，媽媽的方案基本上他自己也認為沒有這種條件，而姐姐的方案大家一致認可有足夠的視野，所以根本也沒有必要討論。所以結論就變成，姐姐的方案比較好，但還有需要修正的地方。

這感覺很簡單的過程，卻藝術地將雙方焦點轉向。

首先，他們不再為了說服對方，自己方案的特點比較好，而一直討論著某個特點，因為這個是顯而易見的事情，重點是，雙方都不放棄自己覺得好的地方。

再者，也不需要特別凝聚共通語言，因為用計算的方式，是大家一致默認的辦法，如果一公尺的空間，就不可能說得跟三公尺一樣開闊，而我猜想，設計師一開始就認定姐姐的方案絕對比較好，所以拿出了個有效的打擊方法，把媽媽的方案立刻擱在一邊，此時姊姊心裡就舒坦許多，而再回過頭，設計師要求姊姊再針對她的方案思考實用性的問題，因為這是房子的基本，而媽媽也馬上獲得安慰，因為她關心的東西將被滿足，這次的方案選擇就暫時落幕了。

但最重要的是，設計師以他豐富的經驗，我猜他早就知道兩個人在想什麼，而他所做的，就是我認為的，讓他們最後可以「討論彼此都關心的事」。

而實用性這件事情，就是不管如何，蓋房子討論的基本元素，而且是大家都會重視的事情，但一開始我們家的討論都是漫無章法、各說各話，設計師直接把跟實用性無關的東西暫時剔除，並且把雙方的既定印象都消滅。

他做的事情就像在說「兩邊的方案都不完整」，但讓我們來討論大家都關心的「房子要怎麼用」，所以最後討論的問題就變得很聚焦，到底怎麼蓋出一個好用的方子。

我想到達這個目標的過程方法極多，但是如果一開始的策略，就是讓雙方都討論共同關心的話題，有許多發散性的思考就可以暫時免除，至少最基本的方案，不會受到否定，如果未來各自有想要的元素，再加上去也無彷，因為已經滿足各自的基本條件，額外的東西如果不會壓縮到這個共同要素，我想雙方都會欣然接受吧！