# 金融行銷的困境與未來

- 原文：https://processhacker.pro/blog/challenges-future-financial-marketing/
- 作者：Kevin Wu（https://processhacker.pro/author/kevin/）
- 網站：流程駭客｜數位×管理×流程
- 發布：2016-07-14
- 更新：2025-05-03
- 標籤：行銷管理

幾天前去面試了一家金融業的網路企劃部門的職缺，畢竟金融業界跟個人大學所讀科系也有一定的相關性，初衷是想知道他們的網路企劃工作的型態、程度和未來的發展為何。在面試前的信件往來，已經有感覺到他們中規中矩的風格，但也不會像一般的金融業界給人那樣沉重的感覺，還是保有網路行銷的一絲活力。

面試時的談話還算是輕鬆，職員給人的感覺很活潑，應該是對工作有熱情的人吧，但主管卻是嚴肅感十足的人，問的問題很精確也犀利，雖然不至於到無法回答，但從他的眼神中，我的不安、優缺、成長過程似乎都表露無遺。聽到他們大概說明了工作的型態，主要是在網站的維護、上架、調整，偶爾會有活動、新專區的規劃需要跟代理商接洽，所注重的就是數字的精確性，所以要很細心，只是資料會由其他的部門提供。內部也很了一些小組，總共十幾人的網企部門，有媒體、企畫、創意等等小組，團隊還算完整，剩下的就是外包給廠商。但對於他們，金融在數位網路行銷方面似乎像是例行公事，所做的事情就是上搞與配合公司規劃新專區，後台的報表數據等等雖然都會整理，但聽不出來會拿來用作成果評估、專案檢討並且為下一次的行銷企畫作準備，重視的好像只在於配合上架這件事情。

其實與代理上的合作有分很多程度，像這家公司，基本上就是除了一些特殊的新網站、專區會找廠商來製作，剩下的幾乎都是自己維護，給我的感覺，像是把專業的代理商當作工具，並不是一個顧問、合作的夥伴。畢竟之前待過代理商，其實很希望在企業、客戶端這邊，可以讓代理商充分發揮他們的專長，讓他們提供建議，並且由部門的人積極參與討論，才能有更棒的作品。如果只是暫時的合作，我也認為企業應該是要很有自己的想法，知道行銷的方向在哪裡、最新科技的應用、自己產品的性質與可能性，才有資格將代理商只視為外包代工廠商，不然只會讓代理商綁手綁腳，而自己也無法策畫出好的活動。

雖然已經預料，可能會是一個古板的企業，但沒想到最有活力的網企部門，似乎只是一個大公司裡面的工具部門，而不是能夠激盪出火花，為企業發展品牌價值、爭取客戶的要角。這讓我漸漸認為，如果不是有公司全力支持讓網企部門有它的獨立性，或是網企部對代理商有十足的信任感，新創的金融相關公司或許才是這瓶頸的解決辦法。近日像是區塊鍊技術，一些關於證券的教學網站、新種的財報資料搜尋網站其實都做得比這些大公司更有活力、更親近人民，在這些公司的推動下，才漸漸把這些生硬的東西，融入到每個民眾的生活，而這也是大公司一直想要獲得的市場，但或許礙於他們的組織體制與能力，始終只能拘束於專業但有距離的品牌形象。

而對於大公司的金融行銷，我是覺得有其可能性，不該侷限在這古板的僵局。首先，民眾早已將理財視為生活的一部分，再者，各項的行動裝置、網路連結已經支持他們隨時隨地都可以進行投資、接收資訊，也就是說，人們已經有慾望也有工具可以實踐這件事情，但缺少的應該會是足夠的知識、親民的產品、符合個人需求的種類，綜合而言，應該會是他們難以真正地將需要的產品，用他們的語言確信地告訴自己：這是適合我的產品、我現在應該要這樣做。這中間的知識落差或許不是最主要的，可能是在產品設計之初，並沒有把人們的生活型態考慮進去，只是不斷創造衍伸性商品，透過各種包裝手法與業務話術來推銷，但一般人仍舊無法用自己的手去拿到，所以在工具、知識補足之外，更要注重的應該是讓人們理解他們的情境，並且因應情境提供專門的產品與服務，才能在金融的行銷方面更親民、更符合需求。